步骤一：提出退换货申请
如果您符合退换货条件，您可以通过以下方式进行退换货申请：
电话申请：直接拨打本商城客服热线：13930908446，提出退换货申请。
步骤二：邮寄退回商品
如果您的退换货申请符合条件，可以进行退换货，则在申请通过后的两个工作日内，将所购买产品发货单以及产品原配套全部内容备齐（请在发货清单上注明退换货原因，发货清单丢失，请附纸注明您的姓名、收货地址、电话 、订单号、商品名称及退换货原因。）进行邮寄；
如您没有准确的快递位置或联系方式，请尽早与客服联系索取。
步骤三：退换货处理
如果您退回的商品，完全符合本商城退换货规定，我们将在收到货后7个工作日内分别对退换货进行处理：
1、对于退货用户，客服将及时联系您关于货款的事宜；
2、对于换货用户，我们会将新的商品送至您的收货地址。
注：退换货产品您尽量选择物流发货，运费由买家先行垫付，本店拒收到付件。
验货签收：
1、请您务必在收到书画作品时验货。如您验收书画作品时发现书画作品包装破损、书画作品短缺或错误、书画作品存在表面质量问题等，请您拒收整个包裹。对于有塑封包装或开箱即损贴纸的书画作品，如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸则不可拒收，但书画作品短缺或错误、书画作品存在表面质量问题的除外。送货上门订单：请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
邮政特快专递、平邮订单：如果您未打开艺树家外包装箱，请您现场拒收整个包裹；如果您打开艺树家外包装箱后发现上述问题，请与艺树家客服中心联系。对于您的平邮订单，如果发现包裹破损，请您要求邮局出具包裹破损证明。
2、如您验收书画作品后确认书画作品的名称、数量、价格等信息无误，书画作品包装完好、书画作品没有划痕、破损等表面质量问题，请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，艺树家有权不接受以此为由的退换货。
3、签收书画作品后，如果书画作品出现质量问题，请与艺树家客服中心联系。
4、如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随书画作品一起送到，如未收到发票，请与艺树家客服中心联系。
注：有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这种情况下，请您检查外包装。如外包装有破损，请在发货单上注明。
拒收政策：1.送货上门订单：请您务必在收到书画作品时验货。您在验收书画作品时如发现书画作品包装破损、书画作品短缺或错误、书画作品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出，并当场拒收整个包裹；对于有塑封包装或开箱即损贴纸的书画作品，如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸则不可拒收，但书画作品短缺或错误、书画作品存在表面质量问题的除外。
2. 邮政特快专递（EMS）、平邮订单：请您务必在收到书画作品时验货。您在验收书画作品时如发现书画作品包装破损、书画作品短缺或错误、书画作品存在表面质量问题等，如您未拆开艺树家外包装箱，可以当场全部拒收。 开箱验货后，如发现上述问题等，请与艺树家客服中心联系。平邮订单，在收到包裹时，如发现包裹破损，请您要求邮局出具包裹破损证明。
3.拒收订单后，如果您希望重新获得订单中的书画作品，货到付款的用户可以在拒收后重新订购；非货到付款的用户可与艺树家客服中心联系。
4.由于艺树家的原因造成的包裹拒收，客户无需支付配送费；由于客户原因造成的包裹拒收，艺树家将收取您的配送费。
如果您收到的商品有任何问题，请先咨询客服，如果无法解决，我们将问您提供退换货服务。
艺树家退换货总则：
艺树家承诺自书画作品收到日起7日内可退货，15日内可换货，客户可自助提交退换货申请或与艺树家在线客服取得联系协助您办理退换货事宜。
具体标准如下：
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退换货 | 是否支持15天（含）内退换货 | 是否收取返回运费 |
国家法律所规定的功能性故障或书画作品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经艺丛在线客服确认属于书画作品质量问题。 | 是 | 是 | 否 |
开箱残、配件缺失或页面描述配件信息与实际不符等原因 | 开箱残指在运输过程中造成的损坏、破碎，经客服人员核查情况属实。 | 是 | 否 | 否 |
无理由退货 | 根据国家新消法规定，7日内可办理无理由退货 | 是 | 否 | 是 |
温馨提示：
1、收到书画作品外观破损、与页面信息不符、缺少配件等，艺树家处理过程中可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等，以便能够快速解决相关问题；
2、如您收到的书画作品外观存在问题，请您在收到书画作品后及时与在线客服取得联系，以便能够及在第一时间进行核实为您解决问题。
特别说明：建议您自收货之日起，将书画作品外包装及包装箱内所有附件保留15天以上，避免书画作品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务；
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、不正确的安装，或将书画作品存储、暴露在超出书画作品适宜的环境中导致的问题，不予办理退换货；
因个人原因造成的书画作品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、撕裂等），将无法办理退换货；
成套书画作品不支持部分书画作品退换货，须寄回全部书画作品，由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的书画作品实际情况与您描述不符，艺树家将不予受理，按照原地址返回，所产生的运费将由您承担；
如书画作品已安装，需客户自行拆包，已安装书画作品不能确保完整、存在书画作品拆卸痕迹不支持无理由退货。
